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Disability impacts the lives of many Ontarians, and the number of people with disabilities is increasing.

In the next 20 years, an aging population and people with disabilities will represent 40% of total income in Ontario – that's $536 billion. Making sure all Ontarians have accessible customer service is not only the right thing to do, it makes good business sense.

Ontario's new Accessibility Standard for Customer Service can help you meet the needs of this growing community. Starting January 1, 2012, the standard will come into effect for all businesses and organizations with one or more employees.

Accessible customer service is as simple as making some small changes and training your staff to serve customers of all abilities, such as:

• Accommodating a customer's service dog.
• Writing down the answer to a question for someone who is Deaf.
• Using plain language and speaking in short sentences when helping someone with a developmental disability.

Providing accessible customer service is easy and we're here to help.
Visit www.ontario.ca/AccessON to learn which changes apply to your organization and to find free tools to help you.

Sincerely,
Alfred Spencer
Director, Outreach and Compliance
Accessibility Directorate of Ontario

Madame/Monsieur,
Les handicaps affectent la vie de nombreux Ontariens et Ontariennes, et le nombre de personnes handicapées augmente sans cesse.
Au cours des 20 prochaines années, la population vieillissante et les personnes handicapées représenteront 40 % du revenu total en Ontario, soit 536 milliards de dollars. S'assurer que tous les Ontariens et Ontariennes ont droit à un service à la clientèle accessible n'est pas seulement la bonne chose à faire, c'est également une décision judicieuse pour les affaires.
La nouvelle Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle de l'Ontario peut vous aider à satisfaire aux besoins de cette communauté en pleine croissance. À compter du 1er janvier 2012, la norme entrera en vigueur pour toutes les entreprises et organisations comptant au moins un employé.
Assurer un service à la clientèle accessible est aussi simple que d'apporter de petits changements et de former votre personnel pour qu'il puisse servir les personnes de toutes aptitudes, par exemple :
• Accepter la présence du chien d'assistance d'un client.
• Écrire la réponse à une question posée par une personne sourde.
• Utiliser un langage simple et des phrases courtes pour aider quelqu'un qui a une déficience intellectuelle.
Fournir un service à la clientèle accessible est facile et nous sommes là pour vous aider.
Visitez www.ontario.ca/ONdonneacces pour savoir quels changements vous devez apporter à votre organisme et trouver des outils gratuits pour vous aider.

Sincères salutations,

Alfred Spencer
Directeur de la liaison et de la conformité
Direction générale de l'accessibilité pour l'Ontario